為深入踐行金融工作的政治性、人民性,貫徹落實(shí)金融監(jiān)管要求,幫助客戶了解自身銀行賬戶情況,提升賬戶使用與資金利用效率,工行青海分行堅(jiān)持以服務(wù)人民為指導(dǎo)的思想理念,開展“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)工作。

近日,一客戶攜帶工行發(fā)送的“沉睡賬戶”提醒提示短信至工行轄內(nèi)城中夏都大街支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢,信息顯示該客戶存在長期未用的銀行賬戶,網(wǎng)點(diǎn)通過身份證查詢該客戶名下賬戶,未查詢到短信中描述的賬戶。運(yùn)營主管聞聲趕來,詢問客戶是否存在曾用名及身份證號碼修改過的情況,跟客戶溝通中客戶回憶起其單位2004年左右在工行曾批量辦理代發(fā)工資卡,后通過詢問單位財務(wù)人員,財務(wù)人員提供了該客戶的代發(fā)工資卡號,工作人員通過該卡號查詢到留存的身份證號碼為15位,但最后一位不是客戶現(xiàn)在18位身份證號碼倒數(shù)第二位,校驗(yàn)位錯誤。面對此種情況,工作人員協(xié)助客戶聯(lián)系客戶所在單位,了解到當(dāng)時批量辦理時單位提供的身份證號碼錯誤,并積極與單位溝通,為客戶開立證明該賬戶確為該客戶本人所有。

客戶當(dāng)日中午攜帶其有效身份證及單位開具的證明至工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),為客戶辦理修改系統(tǒng)內(nèi)留存證件號碼、整合客編、賬戶解鎖、余額支取及卡片注銷等業(yè)務(wù)。最終該筆業(yè)務(wù)處理完成,客戶對工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的業(yè)務(wù)處理流程表示贊揚(yáng)。

后期中國工商銀行青海分行會持續(xù)加強(qiáng)個人銀行賬戶管理水平,保障客戶資金安全,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時,也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,滿足客戶需求,提升客戶滿意度。(工商銀行青海省分行供稿)

編輯:張海東
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