“身為粉絲量上億的頭部主播,直播間交易基于消費(fèi)者的信任,豈可侵犯消費(fèi)者權(quán)益、玩文字游戲游走于法律邊緣。”
近日,小楊哥直播間的“美誠月餅”引發(fā)大量爭議。據(jù)報(bào)道,小楊哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美誠月餅”不僅自稱香港品牌,而且酷似香港知名品牌美心月餅,銷量巨大。但經(jīng)多方查證,其在香港無門店,實(shí)際運(yùn)營方為廣州的公司。隨著輿論發(fā)酵,美誠月餅的產(chǎn)地、質(zhì)量等諸多細(xì)節(jié)陸續(xù)遭到質(zhì)疑。
事件曝光至今已經(jīng)過去將近一周時(shí)間,“三只羊”除了拒絕退貨外再無一句正面回應(yīng)。默不作聲并不能逃避該負(fù)的責(zé)任,不光要妥善解決好售后問題,更要為違法違規(guī)付出應(yīng)有的代價(jià)。誠懇道歉、積極賠償、認(rèn)罰整改,才是解決問題的正確態(tài)度。
“美誠月餅”近30天銷售額超過5000萬
現(xiàn)在,“三只羊”旗下多個(gè)直播間已經(jīng)停止售賣美誠月餅,美誠月餅的旗艦店也下架了相關(guān)產(chǎn)品。此前,“三只羊”旗下的主播們都在極力宣傳推廣美誠月餅。
小楊哥:我們已經(jīng)賣了100多萬單,還是美誠的,專門做高端月餅的。香港美誠高端月餅,兄弟們這里面有兩份,里面有兩層,下面還有一層。這里面叫黑松露……
直播間截圖
實(shí)際上,在去年“三只羊”中秋專場的直播中,主播就在宣傳黑松露月餅,并多次提及是米其林大廚制作。
主播:美誠的這一款黑松露的流心月餅,美誠的香港的大品牌,月餅品質(zhì)非常好,而且給大家做的都是名貴的食材,黑松露優(yōu)質(zhì)的菌類……
在短視頻平臺(tái),“美誠月餅”近30天銷售額超過5000萬元。記者梳理發(fā)現(xiàn),今年銷售的美誠月餅外包裝上標(biāo)明,該產(chǎn)品的生產(chǎn)商有兩個(gè)——廣州市美誠食品科技有限公司和佛山市美誠食品有限公司。天眼查顯示,廣州的這家公司成立于2014年,佛山的公司成立于2023年,都是從事食品生產(chǎn)、銷售為主的企業(yè)。商標(biāo)詳情顯示,名為“美誠月餅”和“美誠餅藝”的兩個(gè)商標(biāo)申請進(jìn)度還在“等待實(shí)質(zhì)審查”。
消費(fèi)者稱申請退貨遭拒
山東青島的陳先生在中秋節(jié)前,讓助理買了幾盒月餅,沒想到在“三只羊”旗下的一個(gè)直播間買到的都是美誠月餅。
陳先生在第一時(shí)間聯(lián)系了售賣美誠月餅的網(wǎng)店和“三只羊網(wǎng)絡(luò)”的客服,但退貨都沒有成功。他告訴記者:“我們聯(lián)系了官方的商家,他們明確表示不給退。后來聯(lián)系小楊哥這個(gè)機(jī)構(gòu),他們的回復(fù)都是一樣的,說月餅屬于特殊時(shí)令類,不符合7天無理由,就不給退。我們?nèi)ド暾埖臅r(shí)候說是按照虛假宣傳,最后人家明確表示不給退,我們的申請也給拒絕了。”
但瘋狂小楊哥(張慶楊)近日在直播時(shí)表示,他們公司的直播間售賣的產(chǎn)品是有三道售后的。“如果您在我們公司任意直播間,也包括我們直播間買到產(chǎn)品存在售后問題,可以先聯(lián)系購買的對應(yīng)店鋪,如果店鋪售后處理的不滿意,那么就可以再聯(lián)系所下單的直播間,也就是直播間對應(yīng)的賬號,假設(shè)處理的還不行,那就是第三道售后,您可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴舉報(bào),一定給大家處理到滿意。”
廣州通報(bào)!
9月18日,廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠月餅的情況通報(bào),其中提到:
(一)企業(yè)經(jīng)營情況。 廣州美誠食品公司已取得營業(yè)執(zhí)照和銷售預(yù)包裝食品備案,是一家食品貿(mào)易商;廣州美誠科技公司已取得營業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)許可證,質(zhì)量管理制度和生產(chǎn)流程環(huán)境符合要求,目前暫未發(fā)現(xiàn)存在違法行為。
(二)商標(biāo)使用和委托加工情況。 一是香港美誠食品集團(tuán)在香港注冊有“美誠”“香港美誠月餅”“MEISUN”等核準(zhǔn)在月餅商品上的商標(biāo),其把商標(biāo)授權(quán)給廣州美誠食品公司使用,廣州美誠食品公司能提供香港美誠食品集團(tuán)的登記資料和相關(guān)商標(biāo)授權(quán)使用書等材料。二是廣州美誠食品公司委托廣州美誠科技公司加工“香港美誠月餅”產(chǎn)品,有委托加工合同,產(chǎn)品包裝材料均由廣州美誠食品公司提供,相關(guān)月餅產(chǎn)品外包裝及文字宣傳上均有使用“香港美誠月餅”字樣。 (詳情>>廣州通報(bào)三只羊美誠月餅事件!)
工作人員稱公司運(yùn)營正常
9月18日上午,央廣網(wǎng)記者實(shí)地探訪廣州市美誠食品科技有限公司,現(xiàn)場工作人員向央廣網(wǎng)記者表示,公司正常運(yùn)營中,已配合廣州市監(jiān)部門進(jìn)行核查工作。
在某電商平臺(tái),“美誠禮旗艦店”內(nèi)已沒有在售的月餅。上述廣州美誠工作人員告訴央廣網(wǎng)記者,月餅屬于季節(jié)性產(chǎn)品,中秋過完就下架了,屬于正常行為,目前其他產(chǎn)品仍在售。
9月18日上午顯示有三款產(chǎn)品鏈接(央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來自某電商平臺(tái))
“瘋狂小楊哥”帶貨商品接連“出事”
近期,三只羊因“假牛肉卷”“槽頭肉”等事件頻繁陷入爭議。
此前,“瘋狂小楊哥”帶貨的“原切牛肉卷”被舉報(bào)為拼接肉,供應(yīng)商已被罰款50萬元。
“3·15”曝光安徽的梅菜扣肉“槽頭肉事件”,涉事三家公司被吊銷生產(chǎn)許可證,罰款1287萬元,“瘋狂小楊哥”曾為其中一家公司帶貨。
“三只羊”該承擔(dān)什么責(zé)任?
北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師認(rèn)為,“三只羊”這種行為涉嫌虛假宣傳,故意使用虛假、夸大或誤導(dǎo)性的信息,以吸引消費(fèi)者購買或使用。“香港美誠月餅”銷售方違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。
李澤瑞稱,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》商品銷售者或者服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)直播方式推銷商品或者服務(wù),構(gòu)成商業(yè)廣告的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告主的責(zé)任和義務(wù)。直播間運(yùn)營者、營銷人員提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的責(zé)任和義務(wù)。直播營銷人員以自己的名義或者形象對商品、服務(wù)作推薦、證明,構(gòu)成廣告代言的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。
李澤瑞表示,根據(jù)目前情況分析:
①“三只羊”可能被認(rèn)定為廣告發(fā)布者,根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定,最高會(huì)被處以廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款,并吊銷營業(yè)執(zhí)照。
②如果隨著有關(guān)部門調(diào)查,認(rèn)定“三只羊”構(gòu)成“美誠月餅”經(jīng)營者,則可能最高會(huì)被處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
“除了面臨行政處罰外,根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示,該品牌在“三只羊”直播間近30天的銷售額超過了5000萬元,‘三只羊’還將面臨巨大的賠償責(zé)任。”
“三只羊”曾憑“廣告發(fā)布者”身份在梅菜扣肉事件和原切牛肉卷事件中免于處罰,但這次無論如何都無法再拿“廣告發(fā)布/經(jīng)營者”作擋箭牌、撇清關(guān)系了。無論是直播營銷人員,還是廣告經(jīng)營發(fā)布者,都不得“發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶”,帶貨主播核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和基本信息責(zé)無旁貸。身為粉絲量上億的頭部主播,直播間交易基于消費(fèi)者的信任,豈可侵犯消費(fèi)者權(quán)益、玩文字游戲游走于法律邊緣。
網(wǎng)友:吃相難看!
網(wǎng)友們表示,“這樣的嘴臉吃相難看!”“掛羊頭賣狗肉,欺騙消費(fèi)者”
7月底,網(wǎng)絡(luò)主播被納入國家職業(yè)分類新職業(yè),職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德建設(shè)亟待跟上。此次事件再次給行業(yè)發(fā)展敲響警鐘,相關(guān)主管部門還須嚴(yán)肅徹查,整頓當(dāng)下直播帶貨的種種亂象。
市監(jiān)部門可利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段加強(qiáng)監(jiān)管,確保直播間交易行為合法合規(guī)規(guī)范經(jīng)營;網(wǎng)信部門要督促平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任,強(qiáng)化對主播及其經(jīng)營活動(dòng)的審核監(jiān)測等;主播更要加強(qiáng)道德自律、提升專業(yè)素養(yǎng)。我們廣大消費(fèi)者也應(yīng)理性下單,各方齊抓共管,共同促進(jìn)這一新興業(yè)態(tài)成熟規(guī)范發(fā)展,在吸納靈活就業(yè)、活躍電商經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮積極作用。
來源:央廣網(wǎng)綜合
記者:費(fèi)權(quán) 羅世偉 鄭少純(見習(xí))
本期編輯:毛嘉淇 姜葳
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